福建三钢：品牌战略助推企业高质量发展

　 　一、三钢简介

福建省三钢（集团）有限责任公司（以下简称三钢集团）前身为福建省三明钢铁厂，建于1958年。2000年3月，经福建省人民政府批准改制设立福建省三钢（集团）有限责任公司，控股股东为福建省冶金（控股）有限责任公司，占三钢集团总股本的94.4906%。截至2020年3月，三钢集团有职工1.64万人，总资产456.69亿元，全资及控股子公司16家（其中福建三钢闽光股份有限公司为上市公司），紧密型企业2家（福建省三明钢铁厂劳动服务公司、福建三钢小蕉实业发展有限公司）。

三钢集团是国家级“AAA旅游景区”和省级观光工厂，目前已形成年产钢1200万吨钢铁产业综合生产能力达1200万吨和以钢铁业为主、多元产业并举的跨行业、跨地区、跨所有制的大型企业集团，旗下拥有三明本部、泉州闽光、罗源闽光、漳州闽光四个钢铁生产基地，前三个钢铁生产基地分别被国家工信部确定为第一批、第二批、第三批符合《钢铁行业规范条件》的企业。三钢集团对旗下所属钢铁生产企业加强质量、品牌、技术、标准等集中统一管理，实现了全集团公司钢铁产品的“品牌统一、标准统一、管理统一、服务统一、售价统一”。

近年来，三钢集团深入践行国家供给侧结构性改革，坚持创新驱动，强化结构调整，积极推进公司向钢铁制造服务型企业转型，着力打造全行业最具竞争力的一流企业。2019年，三钢集团累计产钢1240.40万吨，预计实现营业收入575.59亿元，利税合计68.95亿元，主要技术经济指标保持同类型企业先进水平。2020年1～3月，三钢集团累计产钢273.09万吨，实现营业收入112.08亿元，利税合计11.15亿元。

三钢集团自1988年以来连年进入中国500强企业行列，在“2019中国企业500强”中位居第311位，在“2019中国制造业企业500强”中位居第142位，在美国《福布斯》杂志发布的2019年全球上市公司2000强企业中名列1762位，在世界钢铁协会发布的全球50大钢铁企业中位居第35位。三钢集团先后获得全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国先进基层党组织、全国模范劳动关系和谐企业、全国质量管理先进企业、第一批国家级知识产权优势企业、中国钢铁工业科技工作先进单位、全国钢铁工业先进集体、全国市场质量信用A等用户满意企业、中国企业评价AAA级信用企业、2019年优秀钢铁企业品牌、首届“福建省政府质量奖”、福建省企（事）业信息化应用先进单位、福建省企业文化建设示范单位、福建省用户满意企业、福建省工商信用优异企业（AAA级）等荣誉称号。

三钢集团始终坚持深入践行国家供给侧结构性改革，坚持创新驱动，强化结构调整，推进智能制造研发，实施冶金超低排放改造，努力打造“AAAA国家级旅游景区”，努力提高产业集中度。积极推进公司向钢铁制造服务型企业转型，着力打造成为装备一流、技术一流、环境一流、效益一流、指标一流的全行业最具竞争力的企业。

三钢全景图

三钢厂大门

三钢炼钢厂转炉车间

二、品牌概况

福建省三钢（集团）有限责任公司确立了“精致品质、精诚服务”的品牌理念，把追求质量管理工作零缺陷作为企业经营管理的重要内容，形成了三钢人的价值观：“为人至诚、为业至精”。

公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO19022测量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业安全健康体系认证。2007年公司导入卓越绩效管理模式，进一步提升企业的管理实效，以“管理极致、消耗极限”的管理理念狠抓精细化管理，追求卓越。

三钢集团产品覆盖中高等级建筑用材、中高等级金属制品材、中厚板、优质圆棒和合金带钢五大版块。未来三年内，产品结构将形成“中高等级建筑用材、中高等级制品材、中厚板材、优质圆棒、合金带钢、热轧H型钢”六大版块。三钢产品广泛应用于核电、汽车、铁路、公路、桥梁、城市地铁、大型机械、工程机械、能源海洋、五金制品等国家优先发展的领域。2008年以来，经层层审核，三钢产品进入并使用在安全性要求最高的核电工程上，三钢成为中国核电绿色且最大的钢材供应商。

三钢产品具有纯净度高，尺寸精度高、表面质量好，均衡的力学和组织性能等优点，在历次国家、省、市等各级实物质量抽查中，各项技术标准均优于国家产品先进水平。三钢“闽光”商标是福建省著名商标，“闽光牌”系列产品多次被评为“冶金产品实物质量金杯奖”、“全国用户满意产品”、“冶金行业品质卓越产品”、“全国市场质量信用A等用户满意产品”、“福建名牌产品”、“福建省用户满意产品”、“福建省优秀新产品”、“福建省单项冠军产品”等殊荣，标志着三钢产品质量的稳定性与可靠性得到广泛的认可，在广大用户中赢得了良好口碑。“闽光”牌建材在福建省内的市场占有率达70%以上。中板产品通过英国、法国、美国、德国、挪威、中国六国船级社认证，欧盟CE认证和日本JIS认证等第三方权威机构认证。建筑用钢材产品通过方圆标志认证集团的产品质量认证。

产品商标：

企业标志：

品牌照片：

省政府质量奖

              日本JIS认证和欧盟CE认证

船级社认证证书

全国用户满意产品

三、品牌战略助推高质量发展

三钢从十二五开始将实施品牌塑造提高到战略高度，一切以市场为导向，努力向服务型钢铁制造商转型。倡导“为人至诚、为业至精”价值观，要求员工诚实守信、顾客至上，回报股东和社会；推行“精致品质、精诚服务”品牌理念，要求员工把产品质量放在首位，生产出客户满意的产品，在服务过程中要做到诚信、优质、专业、快捷。

以下是三钢实施品牌战略的一些成功经验。

1.以质量提升夯实企业品牌建设基础

健全覆盖研发创新、生产制造和营销服务全过程的质量管理体系，打造规范化、标准化、精细化的生产运营模式，增强产品和服务的质量稳定性与可靠性，让“质量好、稳定的产品是生产出来的”这一观念深入每个三钢人的心中。为保证生产稳定，三钢早在1998年就通过QEO体系认证，并先后建立了先进的“OA办公系统”、“MES生产控制系统”、“ERP管理系统”，从原料到成品出库，全部系统化、信息化，杜绝人为因素的影响。多年来始终以“精致品质、精诚服务”的质量方针为指引，着力在做好做精和提质增效上下功夫，不断提升提升企业品牌价值，夯实品牌建设基础。

2. 持续推进以双赢为目标的驻点服务

构建福建、广东两个驻点服务模式，坚持做好售前、售中、售后质量和技术服务工作。三钢驻点服务就是对产品售后模式的升级，其核心是“以客户为中心”，高效率、全方位做好产品的售前、售中及售后技术服务。第一，通过更为常态化的走访与互动，力求所有的业务链、制度、体系、流程以及相关产销研和服务机制真正做到以市场客户需求为导向。第二，同步进行驻点区域的市场调研与产品推广，为企业的产品战略转型做好市场先导。第三，以全方位、系统化的服务支撑，参与到用户的产品设计、现场工艺等各环节中，提供一对一定制化的深度技术服务，促进其产品质量持续改进与提高。

“驻点服务模式”作为三钢品牌战略的重要环节，有效践行了三钢“诚信、精品、双赢”的经营理念，提升了闽光品牌在福建及广东地区的区域影响力及市场美誉度，受到广大客户及经销商的一致好评，由此产生了良好的品牌效益。

3.快速响应市场异议投诉，按PDCA流程提高产品质量

根据“产品质量异议考核办法”规定，在接到异议投诉后，省内12小时内到达，周边省份36小时内到达。分析确认造成钢材质量异议的原因，及时通报各责任单位，对需要采取纠正措施或预防措施的，按ISO9001标准的要求实现持续改进，并按异议严重程度100%至200%考核责任单位。

4. 上线质保书网络查询系统

为杜绝不良商人套用、制造假的质保书，维护三钢荣誉，依托三钢公司官网，开发上线了质保书网络查询系统，有效杜绝以上问题。

5.开展年度顾客满意度调查工作

按《顾客满意度监视与测量程序》规定，每年定期进行顾客满意度调查，每次调查对象不得少于100个，对用户提出的问题，需一一发函解释，对用户提出的问题，尽量改进满足用户需要，对目前不具备条件的问题，要解释取得用户谅解。